Il miglior software per gestire segnalazioni e reclami

I vantaggi

Perché dotarsi di un gestionale per le segnalazioni?

Grazie ad un gestionale per le segnalazioni, l'Amministrazione Comunale può raggiungere importanti risultati in termini di efficienza interna e soddisfazione del Cittadino, avviando inoltre un percorso di transizione digitale della Pubblica Amministrazione all'interno del proprio Comune.

Dotarsi di un software che consente di inviare e gestire tutte le segnalazioni sul territorio comunale consente di:

• accelerare la presa in carico della segnalazione e ottimizzare l’intero iter di ripristino
• avere sotto controllo tutte le segnalazioni pervenute e il loro stato di risoluzione
• aumentare il senso di appartenenza del Cittadino alla vita del proprio Comune e renderlo partecipe del decoro urbano
• comprendere al meglio i reali problemi del territorio e migliorare l'allocazione delle risorse in base a quest'ultimi
• evitare che i reclami vengono effettuati sui social, dove, come spesso accade, le segnalazioni possono trasformarsi in denuncia pubblica

Le funzionalità

Come dovrebbe funzionare un gestionale per le segnalazioni?

Partiamo dalle funzionalità lato Cittadino che dovrebbe avere un gestionale per le segnalazioni.
Il Cittadino deve poter effettuare la propria segnalazione in pochi semplici passaggi, a qualsiasi ora del giorno e in qualunque posto si trovi, anche direttamente dal proprio smartphone.
Il gestionale dovrebbe consentirgli di:

1. indicare il luogo esatto del guasto o disservizio che si intende segnalare 
2. selezionare la tipologia del problema riscontrato
3. aggiungere una descrizione dettagliata della segnalazione ed, eventualmente, allegare un’immagine del guasto o disservizio
4. inserire i propri dati per ricevere aggiornamenti sulla presa in carico e successiva chiusura della segnalazione.

Per quanto riguarda le funzionalità lato Ufficio Comunale e Amministratori, un efficiente sistema gestionale per le segnalazioni deve poter raccogliere in cloud tutti i dati inseriti dal Cittadino, creando un Registro Unico delle segnalazioni condiviso tra i vari uffici comunali coinvolti, che permetta loro di gestire l'intero iter di ripristino del guasto o disservizio segnalato.

Gli Amministratori devondo poter monitorare l'andamento e lo stato delle segnalazioni grazie a delle statistiche aggiorante, così da poter verificare ed eventualemente rivedere le risorse destinate alle attività d'intervento.

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