Black Friday e Cyber Monday: come preparare il tuo sito e-commerce

Il Black Friday e il Cyber Monday si avvicinano. Per chi non lo sapesse, si tratta di due giornate dedicate allo shopping, principalmente online, nate negli Stati Uniti ma diventate presto popolari in tutto il mondo, Italia inclusa. Si tratta del venerdì e del lunedì successivo al Giorno del Ringraziamento negli Usa: il 24 e il 27 novembre. In mezzo i 4 giorni più succulenti dell’anno per chi fa e-commerce per lanciare sconti e super offerte in vista del Natale.

Ecco che ti consigliamo 5 piccoli ma fondamentali accorgimenti che ti permetteranno di cavalcare la voglia di shopping, traendone il massimo vantaggio.

1. Crea un senso di attesa

Per informare i tuoi clienti acquisiti e potenziali dell'arrivo degli sconti puoi organizzare una campagna di email marketing. La chiave di questa attività è riuscire a creare un senso d'attesa nei contatti. ecco alcuni elementi che non possono mancare nella tua newsletter: un titolo accattivante, una bella immagine, informazioni pertinenti ed interessanti (un'ooferta imperdibile), una call-to-action e magari un countdown all’arrivo dello sconto.

2. Considera l’acquisto d’impulso ed il checkout immediato

Per molti consumatori può essere utile avere un pulsante per l’acquisto immediato. Sicuramente non lo utilizzeranno tutti, ed un percorso ideale ha comunque pochi passi dalla scelta al pagamento. Il tuo compito è organizzare ogni cosa nel modo migliore, puoi proporre altri prodotti complementari a quello già scelto (cross-selling), oppure puoi offrire un prodotto con caratteristiche più avanzate rispetto a quello che sta acquistando e di conseguenza più costoso (up-selling).

3. Pensa ai tuoi clienti

I clienti già acquisiti vogliono sentirsi importanti, ricompensati della fiducia data ed essere rassicurati sulla scelta fatta.  Per costruire relazioni stabili con il cliente che vadano al di là del singolo acquisto, è’ fondamentale conoscere la vostra base clienti e premiare i migliori. Identificate quali clienti hanno acquistato ripetutamente sul vostro Ecommerce ed analizzate la categoria di prodotti acquistati. Offrite loro scontistiche e offerte speciali per aumentare il tasso di fidelizzazione, prevedete spedizioni gratiute sopra una certa soglia di spesa, o buono sconto per il successivo acquisto.

4. Prolunga la visita sul tuo e-commerce

Una volta che l’utente approda sul sito, bisogna far si che ci rimanga il più a lungo possibile e, possibilmente, fino a concludere l’acquisto. Sarà quindi necessario offire una user experience fluida e senza interruzioni che non faccia scappare l’utente. Oltre a velocità di caricamento e grafica accattivante, la trasparenza e la chiarezza delle informazioni sono fondamentali: il prezzo iniziale su cui viene applicato lo sconto dovrà essere ben evidente e tutto il processo di conclusione dell’ordine e del pagamento dovrà essere semplice, intuitivo e senza intoppi.

5. Richiedi feedback / recensione

Sono molti gli studi che dimostrano l’impatto positivo delle recensioni prodotti sulle future vendite. Un buon numero di recensione contribuisce ad incrementare il senso di affidabilità dell’ecommerce nei confronti dei nuovi clienti. E’ importante elaborare strategie per ottenere recensioni dei propri prodotti dopo l’acquisto. Non è semplice “spingere” un cliente a spendere qualche minuto a scrivere un giudizio. In primo luogo la mail deve essere diretta allo specifico cliente. Citate il suo nome, fate riferimento alla data dell’ordine e al prodotto nel dettaglio, con link sul vostro ecommerce. Programmate l’invio della email dopo qualche giorno dalla data di consegna del prodotto. Offrite un “premio” per la recensione, ad esempio si possono inviare coupon sconto personalizzati per invogliare ad un secondo acquisto.

Con queste semplici azioni il tuo e-commerce sarà pronto per il Black Friday e il Cyber Monday.