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CRM


CrmChe cos'è?

Le funzioni messe a punto da Q-Web per l'attività di CRM ( Customer Reletionship Management ) consentono di gestire con efficacia la relazione con il Cliente o Prospect , dalla prima chiamata o contatto fino alla sua fidelizzazione.

Le funzioni CRM gestiscono il data base Contatti e Attività (Clienti/Prospects/Ordini/Fornitori e Newsletter , Fax , e-mail , telefonate , visite ); effettuano estrazioni di liste di Contatti filtrando i dati Contatti per "tag" ( aggettivo assegnato al contatto o all'attività eseguita sul Contatto ) e sono collegate alle funzioni di emissione automatica di e-mail o fax .

Altre funzioni consentono di elencare le attività /( task) da eseguire sul Contatto precedentemente "estratto" dal Data Base Contatti , assegnandole agli operatori , gestendo scadenze e promemororia. Con tali strumenti gli addetti alle vendite , al servizio clienti e il marketing possono in meno tempo e senza " dimenticanze" aumentare le azioni di contatto e sopratutto effettuare azioni più mirate perchè specifiche per una "profilo" specifico di clienti/prospect .

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